Правила проживания
Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в Казахстане", утвержденными Постановление Правительства от 21.04.2008 №366 "Об утверждении правил предоставления физическими и юридическими лицами торговых, развлекательных, гостиничных, медицинских и иных услуг на территории столицы".
1. Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
2. Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом подтверждения брони.
3. Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на комнату сохраняется до 14:00 дня заезда. При не заезде до 14:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.
4. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить службе приема и размещения один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), удостоверение личности, военный билет.
5. Гость заполняет анкету и вместе с вышеуказанным документом передает администратору службы приема и размещения для оформления проживания. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдается ключ от номера.
6. Размещение домашних животных в Гостинице категорически запрещено.
7. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам, согласно прейскуранта отеля при заезде.
В нашем отеле Вы можете произвести оплату наличным или кредитными картами: Eurocard, Maestro, MasterCard, JCB, Visa, Diners club, Electron, American Express, Altyncard, Cirrus, а также авторизационным письмом. В соответствии со статьей 282 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 01.01.2002 года оплата за все услуги производиться в национальной валюте – тенге. Оплата безналичным расчетом может быть произведена в тенге, долларах США, Евро или российскими рублями.
В гостинице действует следующая система расчетный часа: время заезда 14:00 часов, а время выезда 12:00 часов дня по местному времени. В случае задержки выезда клиента плата за проживание взимается в следующем порядке:
- После истечения суток проживания – начисляются вторые сутки
- При раннем заезде гостя до расчетного часа с 06:00 до 12:00 плата за проживание начисляется 60% от суточного тарифа, завтрак включен в стоимость номера.
- При заезде гостя до 06:00 плата за проживание начисляется как за полные сутки.
- При позднем выезде после расчетного часа с 12:00 до 18:00 плата за проживание составляет 60% от суточного тарифа.
- При выезде после 18:00 плата за проживание начисляется как за полные сутки.
8. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в отделе приема и размещения.
9. За проживание в Гостинице детей до 10 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного койко-места плата не взимается. Детям до 5 лет детская кроватка предоставляется бесплатно.
10. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты).
11. Гость обязан соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату на ключ;
Немедленно сообщить администрации гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
С целью обеспечения в гостинице порядка и безопасности гостей, в гостинице запрещается: - оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя;
- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
- курить в номере, холлах и коридорах гостиницы;
- переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
- находиться в нетрезвом состоянии;
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.
12. В соответствии с законодательством Казахстана Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.
13. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами с 7.00 до 23.00 по местному времени. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе отеля. При несоблюдении правил пребывание в Гостинице этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. В случае если Ваш гость задерживается позднее 23 часов, произвести дополнительную оплату в размере 60% от стоимости номера.
14. Категорически запрещено выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с работником ресторана.
15. Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Гостиницы.
16. Гость обязан ценные вещи, драгоценности, деньги и документы хранить в электронном сейфе в номере (сейф предоставляется бесплатно). За оставленные ценные вещи без присмотра администрация гостиницы ответственность не несет.
17. В Гостинице не допускается громкое звучание музыки, другого шума.
18. Запрещается загрязнение территории Гостиницы и курение в помещении Гостиницы. Для сбора мусора предназначены урны. За нарушение данного правила Администрация Гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф.
20. При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер администратору службы приема и размещения Гостиницы, затем сдать ключи от номера и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. По окончании расчета Гостю выдается счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг.
В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.
Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
